“标准是技术和经验积累的产物，汽车销售行业系列标准，为我们提升销售、售后等服务质量，提供了很好的解决方案。我们要牢固树立‘标准塑造美好生活’的工作理念，主动学习标准、实施标准，为客户提供舒适的环境、专业的服务，营造一个以客户为中心的销售环境，不断提升客户的满意度和忠诚度；全市汽车销售行业要以此次世界标准化日宣传讲座为契机，完善售前和售后服务体系。要按照四川省地方标准DB51/T2826《放心舒心消费服务规范 第二部分：4S店》要求，售前要如实介绍汽车结构、配置、性能、产地、特色和国家相关的规定，售后要与客户签订服务协议，遵守家用汽车产品‘三包’规定，保护客户知情权，保证零配件质量，强化售后跟踪服务；随着汽车行业技术水准的进步，各类智慧化技术、新能源技术路线在汽车上的应用越来越广泛。全市汽车销售行业要紧跟新趋势，掌握新知识，加强对员工的培训，不断提高员工的素质和技能水平，为客户提供更专业、更贴心的服务。”市市场监管局党组成员、副局长陈果在讲座开班动员会上提出要求。
      讲座上，市局标准化科唐宏艳、消保科罗廷毅用通俗易懂的语言，通过图文并茂的课件分别围绕《企业标准化促进办法》《放心舒心消费服务规范  第二部分：4S店》诠释了《企业标准化促进办法》的修订背景，修订的主要内容和对地方标准的基本要求、服务场所要求、工作人员要求、销售服务、售后服务、服务质量等内容，并就营商环境、消费投诉等方面进行互动交流，对企业诉求现场问诊把脉。

      “我们将严格执行汽车4S店各类标准，规范销售、售后行为，以公正诚信，优质服务来赢得市场，取信客户……；遵守国家物价管理相关法规，质价相符，合理收费；遵守商业道德，不搞任何方式的虚假让利活动，提供全面、真实、明确的有关商品和服务的信息，不发布虚假广告和误导消费者信息；严格履行对消费者的承诺，切实做好售后服务，公布投诉专用电话，积极解决消费者的投诉……”达州市汽车销售行业代表向社会公众作诚信宣誓。

       讲座普及了标准化知识，传播了标准化理念，提高了企业的标准化意识，营造了良好的标准化环境，推动了标准化工作在汽车行业的落实和发展，强化了企业的自律意识、责任意识和安全意识。

（刘伟  龚述兰）