恩阳区玉山镇认真抓好抓实信访工作，及时了解社情民意，破解信访难题，化解内部矛盾，突出了五个加强取。

加强队伍建设，完善信息网络。玉山镇在村居设置了兼职信访员，形成了“上下成线，左右成网”的信息网络，做到了时时有人接待来访群众，件件事情有人办理。信访员还深入到群众中进行摸排，掌握舆情，对可能发生的信访案件，做到早发现、早报告、早决策、早解决，真正把问题解决在基层，解决在萌芽状态。

加强纠纷排查，实行风险评估。玉山镇明确了“抓源头，常预防”的工作原则，对信访突出问题进行排查，并制定了详细的排查方案，将排查出的问题及时汇总，建立台账。对热点、难点问题实行风险评估机制，进一步细化应急方案，尽力让问题在可控范围内，提高化解工作的针对性。

加强作风转变，执行干部下访。对信访的重点对象和重点案件实行挂包制，由一名镇级领导负责，并要求责任人主动下访，做好信访人的思想工作，及时解决信访人的合法诉求。2012年，全镇干部共下访60余次，走访80余人次，解决实际问题30多个。

加强督查力度，切实解决问题。为使群众的来信来访和电话投诉件件有回声，事事有着落，避免因案件处理不及时而出现越级访，玉山镇对重点信访案件进行重点督办，要求责任人限期办结，镇目督办和信访办做好记录并存档。如未按要求办理，对相关责任人进行严肃问责，并扣减其绩效考核分值。

加强方法创新，畅通多种渠道。为适应新的形势，满足信访人的服务需求，玉山镇不断创新工作方法，畅通多种诉求渠道。将《信访条例》、相关制度及信访办的地址、联系电话、信访信箱等在政务公开栏上公开。